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好导游的必备条件

录入:服务部  户外一族   www.khanka.cn   2010-8-29

导游在现场讲解的好坏,直接影响到旅游服务的质量。如果说“做导游易,做好导游难”,那么体现在景区讲解中则是“讲景区易,讲好景区难”。决定讲解成败的因素很多,如导游所掌握知识的宽窄、深浅和新旧程度,语言表达能力,甚至包括讲解时的精神状态等,都会影响讲解效果。导游要讲好一个景区,关键是要注意讲解的层次和步骤。导游应该从三个层次讲解景区。

  首先,是景区基础知识。

  包括各景点名称、建筑特色和风格、历史沿革、民间传说等等,可满足普通游客的需求。这些知识很容易查到,也有许多现成的导游词可借鉴,所以大多数导游能做到这一步。

  其次,是景区所涉及的学科知识。 

  再次,是本景区与中外同类景区对比所具有的品位、特色和价值。

导游加强景区讲解效果除掌握必要的知识外,还应注意讲解的过程要完整,至少应该包括四个阶段。

(一)到达景点前,就应该做铺垫,要从宏观的角度,讲解景区景点的背景知识、特色、品位、精彩景点,激发游客强烈的观赏欲望。

(二)到达景区大门导游图前,应该让游客看着地图,讲景区概况和主要游览线路,让游客对景区有全面的了解,同时也可有效防止客人在景区走失。

(三)带游客观赏景观,逐一讲解。

(四)游览结束后,在车上对景区进行总结,回答客人的提问,也可视情况做一些补充讲解,这样就能让客人较好的讲解效果。

  导游普遍对第二、第三阶段做得较到位,但往往忽略第一和第四阶段的工作,致使讲解效果大打折扣。其实没有前面的铺垫和最后的提升,导游的讲解就是残缺的、不完整的。

 

 

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